车险续保词(分享)
首先，之一次给客户打 ***
您好，X先生/夫人。
是的，你是谁？
甲:您好，X先生/X女士！我是北京现代4S店的悠悠资源网。去年帮你办了河北E xxxxx的保险。这辆车的保险于X年X月X日到期，这几天有时间续保吗？
情况1:
b:今年的保险费是多少？/多少钱？
答:我们根据您去年投保的险种为您计算了一下:车损险xx万元；第三者责任险xx万元；船上人员责任险，每X块人民币10000元；盗窃xx万元用于应急救援；刮擦风险xx元；玻璃风险；和不亏全友——优秀的资源 *** 。商业险保费xx折，保费xx元，保险费xx元，车船税xx元，共计xx元。(优惠信息可同时告知。)
PS:大部分客户都很在意折扣，会直接对比各家保险公司报价的折扣。
情况2:
b:现在不行空，下次再说吧！(根据客户在 *** 中的语气和声音判断客户是否真的没有空接 *** )如果察觉到客户有推脱的意图-
a:那我改天再联系你。只是最近在做活动，过了X日就关门了。我想知道你是否能听几分钟？
如果客户确认他又在忙，或者我们判断客户真的不方便接 *** -
甲:很抱歉打扰你。稍后我会把今年的保险报价和我们的优惠信息发到你的手机上。请先看一下。如果你有任何问题，你可以在Youyou联系我。如果您需要续保，可以直接打 *** 给我。我们可以明天这个时候打 *** 给你吗？
情况3:
不，我已经买了保险。(这可能是客户的借口，我们会提前通过系统确认是否投保)
如果客户没有投保-
你可能要求你的家人或朋友购买保险。我们看到你的车的保险单还没有生效，可能还没有办理。最近我们已经做出了很大的让步。你有兴趣听吗？(这个时候客户大概会听)
乙:你有什么折扣？
我们最近为老客户推出了一个特别的优惠套餐。。。。你怎么看待这种折扣？(这是老客户专属)
如果顾客确实投保了-
我们最近推出了新的优惠政策，我们想让你知道。既然你已经投保了，我们还是希望以后有机会和你合作。如果平时有车险问题，也可以打 *** 咨询。谢谢你
情况4:
b:离到期不是很久吗？/还早呢！
答:你也知道，保险一旦放开，开车上路就没有保障了。如果放保，可能会被交警罚款。我们会对即将到期的客户进行提醒。如果你最近有空，建议你办理。而且我们刚刚出台了新的优惠政策，截止到XX，优惠力度比较大。错过了就可惜了。
第二，不是之一次给客户打 *** 。
1.客户对我们有印象。
a:您好，X先生/X女士，我是xx4S店的XXX。之前联系过你几次。你还记得吗？
哦，是的。
这几天你有时间续保吗？/上次你说在X日左右续保。你觉得今天和明天可以吗？/上次你说你乘X号过来，你是上午(下午)来的吗？我先在这里帮您记录账单，到时候您过来处理会更快。
情况1:
乙:我明天来。它在哪里？
答:可以直接申请xxx。记得带身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。
情况2:
b:最近很忙，没法过去办理。
a:如果你来不方便，我们也可以上门办理。给我你的地址。我们的工作人员将与您联系以协调处理时间。可以吗？
情况3:
b:你的价格太高了！/你的报价比别人高！
如果不是小保险公司报的价格-
答:目前市场上的保险报价不会有太大差别，除非险种不同。如果三个险种保额低或者其他险种保额低，对你是不利的。请再次确认。/我可以负责任的告诉你，价格差那么大，保险不一样。你更好先确认一下。(有对比报价单吗？现在整个保险行业的价格平台都是一样的。只要是同类型的保险，价格肯定是一样的。如果价格有差异，那一定是险种不同。或者，他已经给你设置了不充分的保险，到时候你完全赔不了，影响你的利益。)
如果是小保险公司报的价-
a:他们的价格确实比我报给你的价格低了一点，但是你想想，你买的是安全和服务的保险。如果你拿不到，你再低的价格也没用。听说之前有客户买了小保险公司的车险，理赔时遇到很多问题，弄得很不愉快。你肯定不希望遇到这样的情况，你说呢？(我们4S店直接和大保险公司合作，蓝驰集团更有保障。只要遇到什么情况，都可以直接开到店里。我们有专门的接待员，小保险公司进不了4S的店。理赔有问题或者赔不了都会给你带来麻烦。小保险公司都是和外面的小修理厂合作，配件之类的不正规不全。我们都是原厂配件，服务各方面肯定比他们好。然后，不要为了省这几块钱，再闹了。)
情况4:
b:你发的东西太少了，但是是xx发的。。。。。。。
a:我们以前有你刚才提到的礼品，但交付一段时间后，客户普遍反应不好，所以我们向厂家退回了很多礼品。你收到的一些不实用的礼物还不如我们给你的4S店XX券、油卡(或其他)呢，你说呢？
情况5:
b:我有个朋友/亲戚在xx投保。我会让他帮我处理的。
a:X先生/女士，你的朋友/亲戚帮你真的很方便。但是考虑到人情，你在处理事故的时候可能不方便问一些问题，会对你不利。更重要的是，我们有你的朋友/亲戚能给你的所有折扣。此外，我们的4S店与保险公司合作，将给予xxxx。我们负责车辆，所以你处理任何问题都很方便。你怎么想呢?
情况6:
b:我有个朋友也在保险公司(其他部门)。
嗯，他是我们公司其他部门的同事。你跟他的保险价格跟我们是一样的，但是我们是4s店的。在 *** 续保，可享受xx(4s店给予的增值优惠)。同时，你会为XX车(该客户车型)提供针对性的服务，更方便索赔。我建议你考虑在我们店里投保。你怎么想呢?
2.客户对我们印象不佳。
a:您好，X先生/X女士，我是北京现代更新专员XXX。之前联系过你几次。你还记得吗？
b:打 *** 的保险太多了。我真的不记得他们了。
a:哦，我是北京现代杨龙4S店的工作人员，负责现代车型的续保和理赔服务(比如之一次打 *** 介绍自己)。
注意事项:
1.在给客户打 *** 时，万一客户要求短信报价，客户不接 *** 空，客户故意匆匆挂断 *** ，客户不接 *** ，客户 *** 关机，你可以在 *** 打完后给客户发短信，这样会加深客户对我们的印象，同时也让客户更能感受到我们的诚意。短信内容视实际情况而定，可以是提醒保险终止日期、报价、优惠政策等。去年的。
2.我们应该充分利用两次通话的间隔时间。太多时候，顾客会很容易感到厌烦。如果间隔时间过长，客户会对我们感到陌生，甚至在接到很多保险公司的 *** 后会忘记我们，这就容易给保险公司“抢夺”客户的时间。
3.我们提供给客户的报价信息、优惠信息等相关信息要准确，否则客户会降低对我们的信任度。
4.和客户说话尽量用确定的语气，这应该是我们知道的信息。不要用“我不知道”或者“我不知道”这样的话让客户觉得我们很专业。
5.用中速说话。如果你说得太快，你就听不清楚。如果你说得太慢，你会显得没有精神或热情。
6.可以和客户多次强调，如果平时遇到保险问题，可以打 *** 咨询，让客户感受到我们的服务态度。
7.如果遇到有投保意向但不放心的客户，可以转给别人，让别人再跟进。第三人可以通过抽查与客户确认。我们工作人员XXX帮你办理了油卡和礼品，我这边打 *** 给你确认一下是不是真的。在这种情况下，客户一般会觉得工作人员是真的在用心帮他申请礼物，从而加深信任。
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