客户关系管理案例(客户管理做这个)
在过去的节日里，我相信各大卖场都在从事营销工作，无论是对等礼、店买礼、项目秒杀礼、积分兑换礼还是消费后送礼等等。，各种活动都只是为了吸引顾客，然后提高美国商店的业绩。
活动只是拓展业务的方式之一。拓客的本质是留客，留客的目的是促进订单。从长远来看，“留住客户”才是最重要的，对客户进行科学有效的管理才是叶眉门店业务发展的核心，否则任何客户拓展活动都只是走过场。
一个
想要提高性能
先学会如何管理客户。
客户管理已经成为美国商店运营中不可忽视的重要部分。作为产品和服务的使用者，顾客极大地影响着产品的销售和商店的声誉。
缺人？可以马上招；缺少产品？可以安排购买；缺乏服务？训练可以加强；只有客户通过长期运营才能建立良好的关系。好的客户管理可以让店铺在同样的成本下获得更高的利润。
尤其是服务行业——顾客永远是之一位的！新客户需要增加，老客户需要增值，想要把业绩做大做好，只有两点:一是稳定老客户，二是不断把新客户变成老客户。以客户为导向，良好的客户管理可以创造无限商机。
按照“四点钻石模型”:客户分离、客户分层、客户分类、客户分组，对客户进行有效管理。对不同的客户进行分类、分层、分组、分级，挖掘潜力，为以后的营销工作打下良好的基础。
2
家庭分工
户分的本质是“人人管户，每户有人管”。即把客户分配给相应的人员，内外联动，职责明确，实现客户的无缝对接。
客户分离是“四点钻石”模型的基础。在客户对接维护的基础上，可以推进分层、分类、分组的后续工作。
那么，如何进行“客户对客户管理”呢？首先要安排专人做好客户档案，客户信息登记一般包括以下两个部分:
ON.1硬件档案(20%重要性):消费品的名称、性别、国籍、年龄、地址、 *** 、预算金额、型号。
ON.2软件档案(80%重要性):工作状态、家庭状况、性格取向、资产、个人喜好、娱乐爱好、财务状况、在店年限、关店原因、不关店原因、消费频率等。
温馨提示:家政管理是一个动态调整的过程。一方面，新客户要及时落实人员进行维护；另一方面，如果员工维护不好，特别是优质客户，要及时调整到更合适的人员进行管理；此外，家庭管理需要兼顾公平和效率。
一份完善的客户档案可以帮助你对你的客户了如指掌，并且易于管理。为顾客提供有针对性的服务，让顾客信任甚至习惯服务，获得长期稳定的顾客群，也是一个店铺取胜的重要条件。
三
客户分层
客户管理有两个关键问题:一是如何划分客户，二是如何管理客户。在你了解了客户的基本情况，安排了专门的维护人员之后，你就可以根据客户的级别来进行管理了。
分层的方式有很多种，可以按照年龄段或者类别来划分。但为了不使后续工作“乱七八糟”，一般来说，我们会优先考虑根据顾客在店里的消费情况进行分类，也就是RFM顾客价值体系分析。
据数据库营销研究机构阿瑟·休斯称，客户数据库有三个神奇的要素。这三个要素构成了数据分析的更佳指标:最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)。把客户整理出来后，分为A、B、C、D四类:
A类客户:总资产规模大，购买意愿强，能在短时间内实现销售的客户，排名靠前的高端客户，占总业绩的20%左右；
B类客户:总资产适中，有一定产品购买和消费意向的客户；总资产较大，消费意向不明显的客户；
C类客户:资产质量一般，消费意向一般的客户；
D类客户:尚未知晓具体总资产和消费意向，需要激活的潜在客户。
初级美容专业人士最常犯的错误是平等对待每一位顾客。事实上，每位顾客对商店业绩的贡献都不同。不同层次的客户提供不同类型的服务，尤其是优质客户需要更好的维护。
对客户进行分类，然后根据不同层次的客户针对性的演讲路径，直击痛点，很有可能你的营销效率和效果会更上一层楼。
4客户分类
客户分类的意义在于区分客户是有效用户还是无效用户，根据类型的分类和重要程度来确定联系的频率，从而使客户管理更加有效。
客户根据其状态可以分为以下四类:潜在客户、新客户、老客户、流失客户。
“潜在顾客”是指对店铺的产品或物品有需求和购买动机，可能会购买但尚未购买的人群。
“新顾客”是之一次尝试购买商店产品或项目的人。
“老客户”是持续的、定向的重复购买店铺的产品或项目。根据顾客与店铺的亲密程度，老客户可以分为回头客和忠实VIP客户。
“流失客户”:这些客户曾经是企业的客户，但是因为各种原因，很长时间没有反应，不再购买门店的产品。
做好客户分类，确定客户类型，采取不同的“唤醒策略”，有针对性、有策略地对不同的客户进行分类、分层、分组、分级，然后通过调整客户结构来挖掘客户的需求。客户经理要从一开始就树立客户分类的意识，学会如何分类管理客户，有针对性地维护客户尤为重要。
五
客户分组
人以群分根据不同的客户群体，不同的喜好和兴趣，可以分为不同的类型，通过特殊的关怀活动来配合产品营销，增加客户粘性，提高业绩。
客户管理:根据客户层次进行差异化，使折扣更加合理；分类提供提醒服务，让需求满足更“精准”；根据分类提供差异化优惠，让反馈更“有效”。
比如针对新客户:0-5天关怀，5-30天推荐活动，30-45天 *** 活动；
对于老客户:关怀活动(DM、优惠券、礼品等。)为主，辅以推产品套餐、介绍新品等活动；
对于预流失客户:关怀为先，以包邮、满减、满减结合优惠券、体验等活动为主。
当然，不同类型的客户是可以相互转化的。对于可以挽回的流失客户，要制定挽回策略和计划，并规定期限。如果你超过了最后期限，你需要迅速做出决定。对于无法挽回的客户，也要懂得及时止损。客户管理的终极目标——让客户大量为你做推荐或做事，成为你的 *** 和合作客户。
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