黑公关案例,黑公关行动指南

黑公关通常是指捏造一家企业的虚假事实、大肆散布谣言，目的是诋毁企业的品牌和信誉，试图以此勒索企业，牟取利益。遇到黑公关，千万不要给钱，基于行业特点和勒索的性质，一旦拿到钱，负面信息只会越来越多。建议一般的方法是，对负面信息进行SEO逆算法优化、投诉删帖，使其排名下降，同时发布适量的正面新闻稿、软文在搜索结果页占位，形成品牌舆情壁垒的效果，这样才是长期有效的防御方式。——赢客互动本被网友采纳

“黑公关” 事件成立的条件有三：1、报道内容失实，2、有组织的公关操作，3、目的为恶意歪曲或诋毁品牌。这三个条件同时成立才能称为企业“被黑”了。用户投诉无门在社交媒体上的抱怨，或者媒体由于调查不全产生的歪曲报道都不算黑公关操作。 基于这个前提，一般情况下的”黑手“就只有竞争对手和以负面敲诈厂商的媒体。 面对第一种情况，利用自媒体阵地充分发声是最好的选择。（除非你有竞争对手操作的全套证据，否则很难通过主流媒体澄清事实或者与对手对簿公堂论个青红皂白）以神州租车近期的危机公关操作为例，做得可圈可点。首先，选择CEO作为发布者，最大程度规避了官方的风险。其次，看似调侃戏谑的语言其实分别澄清了神州租车被”黑“的几个方面。第三，指明了幕后黑手是竞争对手，黑公关沦为打手。第四，快速在网络蹿红，引起媒体对“黑公关”行业的探讨，有效避开了媒体对神州租车的进一步深挖。 媒体的恶意敲诈是第二种“黑”公关。一般这种情况都发生在小媒体和特定媒体身上，比如与IPO过程紧密相关的很多南方小报。这种媒体影响力有限，通常通过门户转播扩大影响，在企业做出关键决策的敏感期进行恶意敲诈。文章一般没有什么深度，但是导向性明显。这种情况厂商绝对不能妥协，诱使对方提出敲诈方案，第一时间报警，保持跟主流媒体的及时沟通澄清，防止他们跟风炒作。假如内容属实（如招股书中披露的风险），但媒体利用公众缺乏财经知识刻意扭曲这种IPO 前很多媒体的惯用“敲诈”手法，需要in-house PR对媒体记者进行摸底和排查，了解其真实意图。我的经验是大部分权威媒体的负面很可能是误读，这时候需要的是诚意沟通说明，确保对方不跟进报道，然后利用自媒体进行澄清。如果对方明知是风险提示，还故意做成负面，就是别有用心了，当然这种媒体通常都是小报，不是想搏出位就是想要广告，这种时候厂商回应肯定是越描越黑，利用其他微博大号或者权威媒体还击是上上之选。

发现卖淫、嫖娼行为的，应当及时拨打110或者到公安机关报案，由公安机关立案侦查，追究行为人的法律责任。

6月25日消息， 腾讯公关总监张军、CEO马化腾相继发文称腾讯遇到了黑公关。今日，腾讯官方称就遭遇“黑公关”事件正式报案，已掌握的一些线索向公安机关正式报案，并将配合公安机关依法打击。

声明称，“黑公关”正在成为干扰正常舆论环境、破坏互联网生态健康发展的“毒霾”，让不少公司深受其害。在近期，腾讯公司遭遇了持续、密集、非常规的恶意攻击。文章普遍缺乏基本论证逻辑，利用各种拼凑的信息和不实谣言抹黑腾讯及相关互联网产业，存在明显的“黑公关”操控迹象。

6 月 20 日马化腾朋友圈发文称“若不是这个纰漏，很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发，本想一贯佛系忍忍就算了，但是时候挖根源了。”并配上了三张图片，图片是一篇题目为《教育专家诤言无昧：腾讯、共青团为何一再为网游洗白》的文章截图，其中一张图片特别标注了一段括号里的话，“这一段去掉吧，因为王铮的确说的是很有道理的。不然会让文章变成为黑而黑。”

张军也在微博发表了相同的图片，并称“奉劝某些同行，做黑稿麻烦敬业点。”

6 月 21 日，字节跳动公关杨继斌在朋友圈发文致张军，称自己瓜田李下，总要自辩几句。昨天发的朋友圈到现在只能自己可见，反复审查言论，自信无触及法律、道德之处。

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