作者| |Xtecher严 *** 的大独家
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起初，机器人只是一个聊天和互动的工具:当你写下“ping”时，它会使用“pang”作为对“乒乓”一词的自动响应。机器人通常用于基本功能，如信息检索、定时提醒或游戏和娱乐。
当我们开放Messenger平台时，开发者为我们的用户创造类似“机器人”的新体验功能是很自然的。有些机器人会自动向你报告天气或新闻等。这些服务都是以聊天的形式发给用户的。
但是，当开发者使用我们平台上的所有工具为消费者和企业创造越来越多有价值和愉快的体验时，越来越明显的是，“机器人”不仅仅是聊天工具。
首先，使用文本信息与机器人交互只是用户的输入形式之一。事实上，当40%的微信用户每天与机器人进行交互时，几乎所有的机器人都使用UI、按钮和菜单来提取详细信息并满足客户需求。此外，Alexa等语音输入是另一种输入形式，在交互方面被用户广泛快速认可。其次，文字信息并不是更好的交互方式。
假设我想订一张去罗马的机票。我更喜欢通过图形界面做出选择，而不是冗长无聊的短信。如果我想在开车的时候订机票，我可能想听到不同的介绍供我选择。
所以机器人不应该局限于他们原来的聊天模式。其实最有效率的就是能够把这些功能都整合起来。例如，从聊天开始，人们可以通过打开视觉窗口来分享与朋友交流的新体验。再比如，当人们开始一个对话时，他们可以从打开一个简单的网页开始，只有当用户准备好了才打开聊天会话。这就是机器人人性化的概念。这些都不奇怪。现在一些基本概念已经被客户使用。从简单的基于 *** S的客户支持转换到其他服务模式极大地增强了用户体验。
如果我们回头看看过去有限的技术和选项(聊天/UI/语音)，相比之下，我们现在可以专注于机器人背后真正强大的功能，并实现它们的潜力:自动化和远程为你完成简单的任务。
他们会为你准备更好的旅行选项，让你有时间做其他事情(SnapTravel，Hipmunk)；当你喜欢的包包降价时，可以设置价格变动提醒；或者送你喜欢的艺术家的作品；还可以监督你的银行账户，帮你自动存钱；他们甚至可以支付停车罚单或帮助难民提供庇护(DoNotPay)。
我们每听到一条新的有价值的信息，最终都会通过AI持续的自动化服务传递给用户。它有一个简单的目标，比如预订航班，提醒你价格，为你省钱。它也有一个接口，就是你让它做一件事的方式，告诉你做这件事的方式。而这将是未来生活方式的改变。
为什么？
众所周知，搜索市场是巨大的。想象一下，你可以在你最喜欢的搜索引擎中输入:“嘿，我应该重新协商我的抵押贷款吗？”不仅仅是搜索结果，抵押贷款机器人会为你弹出一个更好的交易，并关闭糟糕的交易。
它将为您节省数千美元的小佣金。在这个例子中，搜索只是表达了意图(更好的抵押)，而机器人完全完成了用户的意图(全面的重新协商)，以节省时间和金钱的形式给消费者带来了更多的价值。
这才是机器人真正的承诺:一个为你服务的自动化经纪人，通过最快最经济的服务，为消费者和创业者创造巨大的价值。这也是为什么我们如此乐观地每天在Messenger平台上与开发者合作，构建可以用来创造有用价值的体验工具。
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