明确职责(明确工作职责的重要性)
小猫明天将参加小学毕业典礼。
所以我父亲上街给小猫买了一条新裤子。小猫回家试了试，我父亲发现他的裤子长了一英寸。吃饭的时候，外婆、妈妈、嫂子都在场，爸爸告诉我，我的裤子长了一寸。饭桌上，大家都没说什么，聊了点别的，就过去了。
妈妈睡得晚，睡觉前才想起儿子的裤子还有一寸长。于是我悄悄地把裤子剪开，放回原处。
半夜，小姑被惊醒，心想姐夫的裤子还有一寸长，资历小，就该这么干。所以我起床穿好衣服，做完裤子才睡着。
奶奶很早就醒了，想起今天是孙子的大日子，裤子还没做好，就又把裤子剪了一寸。
最后，新裤子短了两英寸。小猫不能穿新裤子去参加毕业典礼，所以他有一条毕业照。
这个故事是虚构的，但它来自事实。一个团队，一个企业，一个员工，只有美好的愿望和热情是不够的。分工合作也有明确的规则。团队合作需要默契，但这个习惯是日积月累养成的。在协作初期，需要明确的规则来引导做事素养的形成。没有规则，没有方圆，支离破碎的方法将把良好的意图引向灾难。
职责根据性质可分为常规工作和例外工作。
常规工作:指需要日复一日重复的工作。一般这类工作都可以以文件的形式明确规定。
例外工作:指岗位的临时性任务工作，如突发事件的处理、领导交办的临时性任务、阶段性项目工作等。有些岗位的工作以项目为主，这是常态。一个项目结束，另一个项目开始，所以项目的实施是常规工作，不是阶段性工作。
根据经验，日常工作需要占用大部分工作时间，但是职位越高占用的时间越少。一般来说，高级职员至少要占据60%的工作时间，中层职员要占据80%以上，基层职员要占据90%以上。如果常规工作占用的时间比例过小，就要优化职责界定和工作安排，重新设计工作职责，使例外工作正规化。
常规工作的好处是可以建立工作规范，让经常要处理的事情有章可循，减少沟通协调时间，提高工作效率，降低成本。因此，日常工作必须占据企业员工的大部分时间。管理好的企业是波澜不惊的，员工忙忙碌碌，资源 *** 有序，大部分事情都是自动完成的，不需要领导过多的引导和干预。GE前总裁韦尔奇曾经说过“管理越少，公司越好”，就是这个意思。
另外，常规工作的弊端在于，时间长了，企业会变得僵化，一切都循规蹈矩，难以应对变化。所以每隔一段时间，企业就需要重新审视自己的经营，找到需要改进和提高的地方。一般来说，这种改进和增强是局部的，以提高效率为目的。也可以是整体性的，以战略变革为导向，以满足甚至超越客户价值的需求为导向，进行重大调整。
根据我们对企业的了解，很多企业中的职责划分和制定并不明确。虽然很多企业都有部门职能规范、岗位责任书、操作流程等。，他们不能清晰合理地划分职责，准确简单地界定责任，所以岗位责任书是没有用的，实际上对管理没有帮助。这种现象相当普遍，因为企业缺乏制定这些文件的一些基本方法。
明确责任主要是明确常规工作。总的来说，所有的责任都需要分析和分解，细化明确的责任要落到实处。只有通过一对一的锁定，才能定义责任。职责不清，90%的问题出在工作的协调上。通过流程分析，可以仔细研究这些容易出现问题的环节，分析不同岗位在这个环节中所扮演的角色，并以流程文件的形式给出明确的定义和规范。
清晰的职责划分需要准确简单的职责定义，接下来就是制定岗位说明书。职位说明书的制定需要遵循一定的规范。专业的人力资源咨询公司往往会在这方面投入大量的精力，规定各种事项，制定完善的文件。事实上，有些工作完全没有必要。只要公司的职位描述能满足基本的职位要求。 *** 太多的文件完全是一种负担。根据我的经验，这些“大”文件很少被仔细阅读。投入多，产出少。而且条目太多容易让用户失去焦点，形式的完美往往掩盖了重点问题的缺失。这个会很好看，但是用起来很可惜。
职位描述一般包括以下几项:职位名称、主管关系、使命陈述、职位描述、职位要求、职位授权等。在条件不成熟的时候，可以大胆去掉能力素质、工作联系、工作条件、工作流程等。还有其他文件的时候，也可以大胆去掉组织机构图和上下级汇报关系，避免不必要的笔墨。
海尔OEC管理法的核心是工作分解强调“三个一”，即分解量化到每个人、每一天、每一项工作。在海尔，小到一片玻璃的机器设备，都明确标有事件的责任人和事件检查的主管，有详细的工作内容和考核标准，从而形成环环相扣的责任链，达到“赏罚合理”的目的。海尔冰箱共有156道工序。海尔就是这么细致，把156个流程分成545个责任，然后把这545个责任放到每个人身上。这种明确的责任是海尔成功的基础。
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