“售前支持”（Pre-sales Support）是指在潜在客户在购买产品前，销售团队针对潜在客户的需求，耗费大量的人力和时间，向客户提供的一系列的指导和支持的行为。售前支持包括给客户提供所需的资讯、进行市场调查、咨询服务、举办营销促销等服务，以回答客户对产品及服务的疑惑和进行有助于确认购买意向的活动。
售前支持既可以满足客户的要求，又可以帮助他们获得最大的价值。系统性地进行售前支持不仅会提高客户的满意度，而且有助于减少其他渠道的费用和宣传费用，使客户建立起洞察客户需求的能力。
除此之外，售前支持还可建立客户信任，降低客户的未知风险，提高购买意愿，提升拉新效果，增强客户的粘性。比如通过提供咨询服务的方式来改善客户的购买体验，从而让客户觉得是专业的服务素质，大大节约时间来确认购买决定，更容易建立长久的客户关系，为企业营销实现转化提供值得依赖的服务。
售前支持有助于企业捕获潜在客户，提升客户体验以及改善客户当前的投入回报比。正确设置售前支持流程，让销售组合和销售人员能够更深入地了解客户的需求，找到合适的营销机会，提升客户的服务质量，以达到营销的目的。
本文地址：百科问答频道 https://www.neebe.cn/wenda/1052966.html，易企推百科一个免费的知识分享平台，本站部分文章来网络分享，本着互联网分享的精神，如有涉及到您的权益，请联系我们删除，谢谢！
相关阅读
