毫无疑问，点评对店铺的影响是很大的。回应所有差评，巧妙应对。
如何回复好评，让一个好评的客户变成忠实粉丝？
如何回复差评，才能避免潜在客户受到差评的影响？
良好的回复技巧
1.个性化
这里的个性化指的是你说话的风格。除了认真回复，感谢光临，欢迎下次再体验，还可以这么说:
骄傲:就算你这么夸我，我也不会为此太高兴。
发型:客户喜欢的LUN最喜欢你~，持之以恒，虚心听取建议~
霸道:听我说，没有减不下来的肉，没有显不出来的马甲线人鱼线A4腰桃臀。
机智风格:记得有一次。太恶心了。我猜一定是因为名师出高徒吧。
幽默风格:幽默段子那么多，总有一款适合同学们，自己脑补吧~
2。提前准备至少几个不同版本的回复
同样的客气话，一次新鲜，两次无味，三次无趣，叫做边际效益递减。
如下图的反面例子，虽然每次回复都一样，虽然很礼貌，但是感觉有点机械，不小心。尤其是五星好评，每个顾客其实都非常认可我们店的服务。我们也应该根据客户的意见做出回应。客户能感受到你的用心，下次还会再来。
3.有针对性的
每个客户的体验感受都不一样，身体状况也大不相同。怎样才能加深客户的印象，赢得更多的信任？这就要求我们的应对措施更具针对性、差异化和专业性。
回复差评的小技巧
有些消费者只给一两星。这时候全面友好的回答客户的问题，会让不明真相的人免除后顾之忧。
给客户哪怕是一点点问题，也要靠眼前的商业意识。
我总结了以下回复评论的要点。调整这个可能会获得意想不到的效果！
1。真诚的态度
尽量用亲切温和的态度回复。不卑不亢才能赢得好感而不失尊严。
2。回复是有针对性的
如果客户明确提出问题，一定要有针对性的回复，不要回避问题。
3。记住每一件小事
如果商家对用户有印象，更好在回复中反映出来，讲一件消费过程中发生的小事。这将使客户感到受到重视，并让其他潜在客户知道发生了什么。
4。谢谢
对于给差评的客户，你还是可以表示感谢，感谢客户的提问，感谢客户及时纠正业务中的不好点。一方面让不明真相的人感受到店家的诚意和经营理念，另一方面也有机会改变这个不良顾客的态度，带来二次消费。
摘要
很多商家与美团点评合作，看重平台的评论功能，大量好评的积累，长期来看能给商家带来无限收益。然而，很少有商家真正知道如何通过回应好评和差评来影响潜在客户。
希望今天的文章能给你启发。
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