客户接待流程(客户接待的步骤和技巧)
之一步:等待销售机会
1.等待机会时，您不应:
和同事聊天。
靠在柱子或柜台上，胡思乱想。
阅读报纸和杂志。
如果你想评论顾客的衣服、发型等。，不怀好意地看着他们。
打哈欠。
你只关心自己做事，客户到你眼前连优优资源网的路子都不懂。
2.等待机会的正确姿势:
双手合十放在前面(双手合十放在后面总有一种不可接近的感觉)；当你把手放在收银台上时，你应该把它们重叠起来。
正视客户，否则也要注意客户的一举一动，尤其是声音。
3.等待机会的正确地点:
(1)我对商品一目了然:注意站姿要合适，选购商品时不要妨碍顾客视线。
(2)能看到客户的地方:观察并注意客户的反应。
(3)顾客一出声就能立即靠近的地方:为了随时做好服务顾客的准备，让顾客从进店的那一刻起就对店铺产生好感。
第二步:接近顾客
就是对顾客点头微笑，主动打招呼:“欢迎光临”。然后去找他(她)。什么时候是开口接近客户的好时机？过早打招呼，客人可能会有“被强行推销而慌走的感觉”；太慢的话，不会让顾客想买，转身就走。招呼客人的更佳时机是基于顾客的心理，从“感兴趣”到“联想”的阶段。我们可以先观察顾客的态度或行为，然后再判断他们的心理状态:
当你进店后直接走近一件商品。
当顾客一直看着同样的产品时
当你用手触摸商品时
当你面对商品抬起脸的时候
当脚静止时。
就像在寻找什么
当与顾客的目光相遇时
在销售商品时，不仅要参考商品的特点(颜色、款式、皮革、价格)，还要突出优势和特点。如果顾客只是随便看看，就应该说“请随便看看”，不喜欢卖货就走开。
第三步:产品推广。
了解客户的目的后，给客户看商品。商品的介绍应该处于从“联想”到“欲望”的阶段，因为商品介绍的直接目的是提高顾客的联想，激发顾客的欲望。几个具体的商品提示原则描述如下:
1.显示商品使用状态:
让顾客试穿产品。当顾客对某种款式的商品感兴趣时，应立即邀请他们试穿。“试穿看看效果……”试穿时，他们要把顾客请到镜子前，在镜子前思考片刻，然后询问顾客对商品的意见。如果顾客对自己试用过的产品不满意，不想买，应立即向顾客介绍其他类似款式。如果最后都没有喜欢的，也要带上。
注意事项:
1)当你去仓库为客户取货时，你要真真切切地向客户询问他们需要的款式和颜色，复述他们需要的产品的款式和颜色，并告知客户说“请稍候”；从仓库中取出后，应在客户面前拆除包装，然后将经过测试的产品交给客户。
2)拿回货后对顾客说“对不起，让你久等了”。
3)如果你需要离开一会儿去服务客户，告诉他们:“对不起，请先看看”或“对不起，我马上回来”。
4)如果同时为两个以上的客户服务，当你需要从仓库提货时，你应该说:“对不起，请先试穿一下，我随后就来。”同时请其他同事跟进后再回仓库取货。
5)如果你同时照顾两个以上的顾客，尽量让顾客离你近一点，在你的照顾范围内。
2.让顾客触摸商品:通过触摸的感觉，他们对商品产生了认同和兴趣:
如果顾客反复看之一件商品，或者多次询问同一件商品的问题，或者长时间关注某一件商品，都是他喜欢该商品的信号。为此目的:
(1)尽快下架同类产品，让客户选择。
(2)向顾客展示的商品数量不宜过多，以两三件为宜。
(3)展示给客户的产品要便于他们比较和选择(如两三种不同颜色、不同材质、相似优优资源网款式的产品)。
(4)积极向顾客介绍产品的特点、面料、设计和用途。
(5)向客户展示商品的顺序是:如果客户没有指定价格，从中档商品中挑选；如果顾客不在乎商品的价格，就挑畅销的商品，可以逐渐满足顾客的选择心理。
向顾客清楚地展示商品的特点，如款式和搭扣的独特之处。
如果一男一女进来，注意两个，觉得男的比较听女的，那就把贵的介绍给女士。因为很可能是男人买单。如果女人更听男人的话，应该先说服男人，再推荐给女人。
适度的赞美对方的衣服，是为了拉近与客户的距离。
3.销售重点:
在博大精深的商品知识中，找出并强调符合顾客思想的商品促销内容，是销售重点。这个阶段属于购买心理过程的“信念”阶段。
在交谈中了解客户的想法；
吸引顾客的销售重点:用最短最有效的文字表达最影响顾客购买决策的商品因素，销售重点会随着顾客而变化。所以一个产品至少要提前准备五种不同类型的介绍语句，然后灵活运用。
第四步:收款(当顾客决定购买商品时)
1.附加推销:当顾客对商品满意时，设法帮助顾客找到合适的搭配商品，增加销售，如组装下装、搭配鞋子、西装搭配手袋、手袋搭配钱包、小玩意等。、或匹配特优优资源线上价格商品、新到商品、消费达到一定金额可兑换礼品等。
2.开销货单:开销货单时，要在销货单上准确填写型号、颜色、数量、单价、总金额，交给收银员或店长。店长或收银员核对后，将商品输入POS机或收银机，告知顾客商品如有质量问题，可在规定时间内到交易店退货，凭发票或销售凭条原件按规定退货或修理。
3.做好收藏工作:
(1)收款时，收拾柜台上的其他商品。
(2)当着客户的面核对货款，用清晰的声音告诉客户收到的钱和收回的钱。
1)确认实际价格:给客户看产品的价格，并告知金额，避免客户看错价格。
2)确认收到钱:收到钱后，一定要说“谢谢，我要你的人民币”，并确认金额。
(3)先交付客户的零钱，再交付货物。
确认零钱:给顾客零钱时，一定要说“这是你的零钱”，以确认正确的零钱。有大额零钱时，要当着客户的面一张一张地数，然后交给客户，说“请点一下”，并督促客户自己确认。
第五步:商品包装。
包装是销售工作的重要组成部分，不是可有可无的工作，不能敷衍了事。
1.商品包装的目的。
(1)方便客户携带。
(2)利用包装材料推广企业。
(3)保护商品。
2.包装要求。
(1)坚定。
(2)漂亮。
(3)携带方便。
(4)易开启。
(5)顾客满意度。
3.用纸袋(或其他包装)包装。
1)根据客户购买商品的重量和体积，选择大小合适的纸袋或塑料袋。
2)重物应放在底部。
3)小件或易损物品应放在上部。
4.将袋子底部交给顾客。
第六步:告别顾客。
掌握送客户的技巧:
送客人到门口:客户离开时，点点头，感谢客户为他送行，用真诚打动客户，注意客户是否忘记了什么东西。送别是给客户留下好印象的关键时刻，送别的态度绝对不能忽视，这才是销售活动的真正结束。对于这次没有购买的客户，他们会说“谢谢您的光临”，并期待下次会购买。至于已经购买的顾客，要感激地说:“谢谢光临，欢迎再次光临！”自始至终做好销售和服务。
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