信任不能代替监督（管理的本质不是信任，而是监督？）

信任不能代替监督(管理的本质不是信任，而是监督？)

一些年轻人辞职创业。他们一味的讲理想，讲情怀，搞高标准。比如他们充分信任员工，不打卡，不考核，放权。

这些老板大部分最后都很惨。这时候他们才意识到人性的复杂。

海老在管理上也走过很多弯路。它的主席张勇曾经相信信任和感情的力量。

当有人建议“开放式厨房”时，顾客可以通过监控设施在大堂屏幕上看到厨房和工作人员的操作过程。张勇拒绝了这种新的做法，因为他担心员工在这种监督下会感到不信任和沮丧。

随后，媒体曝光了北京海底捞劲松店和太阳宫店的违规卫生状况，包括老鼠在厨房地板上乱窜，清洗混在同一个水池里的簸箕和餐具，工作人员用顾客用过的火锅漏勺挖下水道。

北京美国食品药品监督管理局通过调查发现，该餐饮企业仍存在消毒记录不全、餐具混杂、无工作帽和口罩等问题。

媒体的曝光和 *** 舆论的谴责，以及业务的严重亏损，让海底捞管理层意识到“信任不能代替监管”。

因此，他们决定加强监管。“将开展阳光餐饮，让厨房变得明亮、信息化、可视化，对现有监控设备进行硬件升级，实现 *** 监控。”

02

管理的本质

是监督，是重建关系。

在网上看过一篇文章，大意是“管理的本质是信任，而不是监督”。在我看来，它的观点在理论上缺乏逻辑，在实践上缺乏支撑，只是基于被管理人的立场和期望的一厢情愿。

我的看法正好相反。在我看来，管理的本质不是信任，而是监督和重建关系。

当我这样说的时候，我并不是说信任不重要，或者我们不需要信任。其实任何组织都非常需要。因为信任，我们才能团结，忠诚，团结，为共同的使命，愿景，目标而奋斗。

但是信任不能带来信任。

如果管理的本质是信任，人们只会讲情怀，放权，放手，监督，制度，利益平衡机制。

这样试错成本会大大增加，“人性之恶”会释放，人与人之间的矛盾会加剧，问题会越来越多，最后没有一个组织能做到。

只有在利益分配与激励、培训与选拔、考核与监督等相关管理制度的基础上，信任才能产生信任，才能长久，人们才会变得值得信任。比如“兄弟算账”这句话也是一样的。

要保证组织目标的实现，我们的管理不能依靠信任，而必须依靠监督等一系列管理职能。

管理的本质不是信任。这是什么？

管理的本质是重建“目的-手段关系”。

因为这个世界不是为你(企业)而建造的，在你之前存在的任何环境和元素都是以自我为中心的，每个人本来就是一个受自私、本能和自然情绪影响的“自我”。不合理的信任必然会受到伤害和背叛。

因此，组织应该在引入元素时管理关系重建。通过企业文化、战略规划、流程、组织、激励、监督等管理职能。，以共同的目标和共同的利益为中心，重建组织与个人、社会与组织、自我之间的“目的-手段”关系，从而形成强大的组织、强大的社会和强大的自我。

在管理与重建的关系中，监督是重要的基本手段之一。

监督很重要，因为每个人都很难被信任:

之一，因为人都有双重性，都有善与恶的一面，比如懒惰与懒惰，损人利己，贪婪与错误，肤浅与狭隘…

第二，每个人身体里潜在的“人性恶”是终身无法根除的，是反复无常的，只是有的人表现的比较严重，有的人表现的不太严重。

百年前的美国首富洛克菲勒，在商界身经百战，阅人无数。他对人性有着深刻的洞察，深知人性的复杂多变。

他曾经给过儿子一些建议:即使你和同一个人多次做生意没有任何问题，和他做生意也要像之一次一样谨慎。

所以，一个组织的可靠不是建立在信任的基础上，而是建立在一套监督、控制和利益平衡的机制上。

03

人们不会做你所期望的。

只做你监督的事。

信任来自制度，分权来自监督。人家不会做你期待的，只会做你监督的。

大部分有管理经验的人都会对这些话有同感。看来，建立一个切实有效的监督体系是管理的基石之一。

1.“假设坏人”的制度设计

人不可靠，制度可靠。坚持管人的制度。在制度设计时，要假设管理对象是“坏人”，对一切可能出现的损害公司利益的“不良行为”制定相应的惩罚措施。

用这种管理方法，“坏人”可以变成好人而不是坏人。如果不能先说不好的话，有可能好人也会变坏。

2.问题意识和持续改进的问题导向

看看现有的工作流程、管理制度，是否有错误或漏洞，是否有空子可能被“坏人”利用。不断完善制度，真正把相关行为和权力关进制度的笼子里。

3.用人要疑，疑人要用。

疑则用之，即有缺点、犯过错误的人，只要有用就可以任用，不要轻易放弃，否则天下无人可用。

用人要疑，就是只要用人，不管是“疑人”，还是大家都认为可以信任的人，都要有约束和监督机制，有要求，有检查，有考核。只有这样，他们才能避免犯错，少犯错，避免给组织和个人带来风险。

面对各种诱惑和陷阱，仅仅依靠个人的自我约束往往是不够的，组织也要给予严格的检查和监督。

04

主动接受监督

这是一种专业和智慧的感觉。

曾经有一个创业者让我做他的私人管理顾问。我问，为什么选我？

他说，我以前找过管理顾问，但是他们都怕我，总是看着我的脸做事。我听说你与众不同。你总是把客户当学生，还敢训老板。我在找一个像你一样的人，一个能监督我的人。

这位企业家是个明白人性的智者。你不仅知道别人难以信任，也知道自己无法信任自己。

当一个人犯错或犯大错的时候，大多数人都无法认识和控制自己，认为自己是对的。如果身边有一个智者，能看到并指出他的错误，并告诉他如何改正，这是一种福气。

每一个组织的成员都应该在组织和集体面前以一种学习的、谦虚的、愉快的态度“接受监督”。

首先做到自律，遵守规则，然后接受组织和上级的检查、监督和考核。不骄不躁，不骄不躁，不专不烦不怨，是一种职业素养和智慧的状态。

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