知音商城退货要运费。知音商城退货流程：步骤一：请您先操作“确认收货”，进入我的订单-选择需要退换货的订单，点击确认收货，订单变为“已完成”状态。如已经操作完成“确认收货”，请您进入我的订单-已完成-选取需要退换货。
注：如忘记密码可联系会员中心；国航会员中心客服热线无法提供“修改密码”服务，只能将其“初始化”，即恢复为初始密码。且恢复后，无法在凤凰知音商城兑换礼品，须持有效身份证原件和知音卡，到国航直属售票厅现场修改。
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