I .质量关键(CTQ)质量要点
企业提供的产品和服务必须满足顾客要求的质量特性。在六适马(六适马)中，Y经常被表示出来。很多公司把它作为一个产出指标。
二。CTQ是通过分析确定的客户的关键特征。
y是CTQ导出的组织内特定流程的关键输出变量或关键输入变量。
三。CTQ是从顾客的角度出发，分析确定影响顾客满意的质量特性，六西格玛中的Y是项目的改进对象。
四。在产品制造方面，我觉得CTQ大致可以分为两类:产品特性和工艺参数。确定CTQ是最重要也是最困难的任务之一，没有一定的规则。
有一些确定CTQ的方法:
1)由客户指定。有些客户会为某些产品指定一些特别重要的功能。
2)可以召集相关人员，尤其是产品工程师、工艺工程师、工艺操作人员，讨论哪些产品特性或工艺参数对最终产品的质量有重要影响。每个领域都有专家，所以我们应该合作。
3)收集该产品样车或试运行中发现的问题，或类似产品生产过程和使用现场中发现的问题的数据，然后进行分析(如帕累托图)以获得CTQ。
4)对于一些复杂的过程(即不清楚过程的哪些变量对过程输出的质量有关键影响)，可能有必要求助于DOE。
总之，只有清楚地了解产品特性和工艺参数与产品最终性能和质量之间的因果关系，才能有效地确定CTQ。此外，CTQ可能随时间或过程而变化；同时，CTQ的确定并不意味着可以降低其他特性和参数的重要性。
V.6 6sigam项目一开始是以客户为中心的。所以CTQ之前应该有VOC。
从VOC到CTQ的转型需要问卷、客户需求分析、QFD、柏拉图等转型工具。如果VOC不确定，就谈不上CTQ。
六。CTQ的关键步骤，也就是VOC的开始。我们并不是说客户的要求通常是最直观的表征(比如这个空音太大，这个车加速不好，这个电脑老死机等等)。)，也就是说，从这里开始，我们不得不使用某些工具(比如上面提到的QFD等。)要把这些表象转化为适合公司的具体质量和技术流程(有些公司会从财务、学习与成长、客户四个角度考虑)你可以参考QFD，找出产品特性。
七。客户未指定CTQ。客户只能反映VOC(用户之声)。客户是非专业人士。只有专业人士和专业工具才能实现从VOC到CTQ的转换。工具变成了QFD、柏拉图等。
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